החזרות, החלפות וביטולים

במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה, כמוגדר בחוק המכר התשכ"ח – 1968, הצרכן זכאי לקבל החזר כספי מלא בתמורה להחזרת המוצר או להחליפו במוצר זהה תקין, בהתאם לתנאי המימוש:

(1) אם המוצר סופק בכמות שונה או לא במלואו;
(2) אם סוג המוצר או מאפייניו שונים;
(3) אם איכות המוצר או תכונותיו אינם מאפשרים את השימוש בו;
(4) אם סוג, תיאור, איכות או תכונות המוצר אינם תואמים לדגם;
(5) אם המוצר אינו תואם למוסכם בין הצדדים בכל דרך אחרת.

כאשר הפגם או אי-ההתאמה אינם ניתנים לתיקון, הצרכן יקבל החזר כספי מלא, ללא אפשרות להחליף את המוצר במוצר אחר.

טענת אי-התאמה אינה חלה על מוצרים שניתנו ללא תמורה כספית, אם הצרכן רכש תכשיט במידה שגויה, או אם המוצר אינו עונה על ציפיותיו.
עקב טבעם הייחודי של התכשיטים שלנו אשר מיוצרים בהזמנה אישית לפי מידותיו של הצרכן ולא בייצור המוני, אין אפשרות לבצע החלפות או החזרות. העיון בתיאור המוצר והבחירה במידה הנכונה הם באחריות הבלעדית של הצרכן.

תהליך ייצור התכשיטים שלנו משלב עבודת יד ושיבוץ של אבני-חן ויהלומים טבעיים. בשל תנאי הייצור והמאפיינים הייחודיים של כל אבן, כגון צבעה, מידתה, צורתה ותכונותיה, ייתכן הבדל סביר בין המוצרים ובין התמונות המוצגות באתר למוצר בפועל.